我公司将利用本地的技术支持、售后服务人员，积极参与配合需方有关有线电视设备的人员培训、安装指导，在安装现场安排2名技术工程师配合客户进行工作，负责使用过程中突发性事件的排除、产品紧急维护工作，保证安装工作能够顺利进行；在安装过程中，如遇到产品因运输及其它客观因素造成故障等情况，我公司技术人员在备用产品到位的同时，紧急启动产品维护工作，在八小时内给客户明确的处理结果，提供维修使用的更换备机。

公司秉承“客户至上”的服务理念，追求客户长期利益最大化，寻求长久的合作伙伴关系，为广大客户提供完善的服务体系，引领行业服务标杆。

当接到关于系统故障通知后，我公司将在1小时内做出响应，2小时内技术人员到位进行现场维护、故障排除和技术支持。当需要特别的技术支持服务时，其响应时间为24小时。

应急服务：提供7*24小时应急解答服务

针对用户报障或新需求等，可直接拨打我公司服务电话：021-36390550。也可通过电话、邮件、现场服务三种响应方式，相应响应时间如下：

工作日内电话服务响应时间不超过1个小时。

工作日内电子邮件响应时间不超过1个工作日。

工作日内传真服务响应时间不超过4小时。

现场服务：如电话不能解决问题，服务站所在区域在接到客户服务需求的24小时内提供现场技术服务。

定期跟踪服务：为及时了解售后服务质量、设备运行状况和用户使用要求，做到服务过程、服务结果、服务效果有记录、有管理、有监控。云普通讯定期拜访和回访用户，向用户了解产品运行情况以及售后服务满意度，及时发现产品和服务中出现的问题，制定解决方法。

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